湖北省
武汉黄石
资讯

[切换城市  ]

首页>资讯中心>人物讲坛>【项目经理通道】张芬:严格管理 超额满足客户需求

【项目经理通道】张芬:严格管理 超额满足客户需求

发布日期:2019-8-10 来源: 作者:耿丽娟 查看次数:554
字号:T|T

一个人是否敢于担当、是否有所作为,直接反映出其敬业精神和职业素养,并决定他日后所能达到的高度;一个人是否乐于担当、是否顶天立地,直接影响其交际、工作、生活的纯度和品味。简言之,担当是一个人走向成功、获得幸福的必备品质。


乔布斯曾经颇有感触地说过:“带着责任感和担当生活,尝试为这个世界带来点有意义的事情,为更高尚的事作点贡献。这样你就会发现生活更加有意义,生命不再枯燥。”


勇于担当是一种精神。桥的价值在于能承载,人的价值在于能担当,担当得越多,价值越大。担当价值千金,担当任重千钧。

 

分享嘉宾:泰康项目经理张芬


分享案例


一位哲人曾经说过,未来将属于两种人——思想的人和劳动的人,实际上,这两种人是一种人,因为思想也是劳动。有什么样的思想,就有什么样的生活。在一个团队、一个项目组中,思想就是灵魂,思想的发条拧得愈紧,团队的担当精神和战斗力就愈强。


2019年7月1日上午,派遣部泰康项目经理张芬接到泰康后援基地人资部刘老师通知:近期客服岗有四五十人的缺口,急需在8月1日前招满50名优质客服。


说时迟,那时快。客户有所呼,经理有所应。张芬当日上午立即召开组员会议,依照《bet16乐投手机版基本法》将任务层层下分,细分到每一天、每个人、每件事,乃至每一个时间节点……


“其实,泰康的客服人员招聘比较严格,对于普通话水平、应变能力、稳定性、学历都有一定的要求,面试官会在面试现场进行情景模拟考试,考验每一个求职者的快速反应能力及应变能力。面试通过,完成体检后,还需要进行为期3个月的岗前培训。由于岗前培训要求学员必须达到20人左右才能开班,所以有时求职者面过后,要等待人数凑齐,方能培训入职……这些无疑都给我们的招聘增加了一些难度。但做工作,要迎难而上,有困难、有挑战,正是锻炼我们组员工作能力和责任担当的好时机。”


困难像弹簧,你强它就弱,你弱它就强。为了保质保量完成客户下分的任务指标,解客户的燃眉之急,张芬根据基本法制定了严格的考核制度,要求每个组员每人每天至少邀约5人、面到3人、面过1人;每天下午5点30分准时进行当日组员招聘得失总结会,十几名组员一起分享当天的入职数据,也对“面挂”的失败案例及时讨论、总结,吸取经验和教训……


有心人天不负。在张芬和团队小伙伴的集体努力下,2019年7月1日至8月1日,泰康项目组入职了66人,超额满足了客户的需求,得到了客户方的一致认可和点赞。


嘉宾感想


张芬坦言,通过这次泰康客服人员招聘,她获得了两点启示:


第一,作为一个项目经理,不但自己要有担当精神,还要通过“严、紧、硬、实”的日常管理,培养每一个组员的责任感和担当精神。集体的力量是巨大的,一人强,不算强,再强也是一只羊;团队强,才算强,团结起来就是狼。只有确保团队里每一个人的贡献率,才能更好地满足客户的需求,达到共生和共赢。


第二,如果你感到困难,那是因为你正在走“上坡路”。工作中,困难随时都会有,正如bet16乐投手机版基本法所说,我们要苦干实干、战胜困难,要坚韧,决不能退缩。当你一次次努力地跨过困难,你和你的团队将变得越来越强大。

 

关于bet16乐投手机版|免责声明|媒体报道|在线帮助|加入bet16乐投手机版|联系我们|意见反馈
网络警察报警平台  经营性网站备案信息

 

  • 行业动态
  • 简历指导
  • 职场观察
  • 面试宝典
  • 管理新知
  • 职业规划
  • 劳动法苑
  • 职场人生
  • 城市频道